Un bot sul sito non deve sostituire una consulenza. Deve aiutare una persona indecisa a orientarsi, raccogliere il contesto e portarla al canale corretto: modulo, email, telefono o WhatsApp.
Domande brevi e risposte utili
Il bot funziona meglio quando propone poche aree riconoscibili e risponde con un passo concreto.
Il contatto umano resta centrale
Dopo aver chiarito il tema, proponiamo di aprire il modulo e raccontare l’esigenza in modo approfondito. Se la domanda esce dal perimetro, il bot lo dichiara e offre un’alternativa.
Dati minimi e trasparenza
Raccogliamo solo ciò che serve per l’orientamento. Definiamo intenti, risposte, fallback, call to action e misurazione dei clic. Testiamo il flusso da mobile e con tastiera.
Le WCAG sono un riferimento anche per interfacce conversazionali e contenuti dinamici.